Konflikte moderieren + managen
Ihr Team hat sich mit dem Kunden oder dem 3PL „verhakt“? Oder es „knallt“ im Business-Review (völlig unerwartet)?
Sie haben operative Probleme oder einen Zielkonflikt? Sie messen zwar KPI und Produktivitäten, und denken: „OK“ – werden aber vom P/L oder Ihrem Kunden mit einer anderen Darstellung überrascht? Sie haben keine KPI, müssen sich aber auf eine Preisverhandlung oder eine Ausschreibung vorbereiten?
WENN Probleme ursächlich – und eindeutig – auf der einen oder anderen Seite liegen, gehören sie auch dort gelöst. In den allermeisten Fällen sind sie aber nicht „schwarz-weiß“ im Lösungsansatz – sondern mehrschichtig.
Insbesondere wenn es um Veränderungs- und Optimierungsprozesse geht, sich Business-Parameter im Vergleich zum Vertrag verändert haben oder dieser Jahre zurückliegt und "outdated" ist, und daher neu interpretiert werden muss.
In diesen Situationen biete ich eine schnelle Analyse sowie die VERSACHLICHUNG der Konflikt-Situation. Gemeinsam entwickeln wir einen Maßnahmenplan und priorisieren diesen. Ich begleite intensiv und moderiere die Umsetzung der identifizierten Punkte.
Eng an der Sache.
Eng mit den Menschen aller beteiligten Parteien.
Die Hauptziele sind:
- SACHverhalte argumentieren und Sichtweisen offen + kollaborativ austauschen – incl. Kunde bzw. Dienstleister
- Aktionspläne installieren und umsetzen
- operative Sofortmaßnahmen definieren und umsetzen bei akuten Störungen
- Kennzahlen definieren und nachhaltig einführen
- Optimierungs- / Innovationsmaßnahmen identifizieren + realisieren
- Kundenbeziehung / Dienstleisterbeziehung reparieren
- MBR- / QBR-Strukturen aufsetzen und strukturiert + konsequent umsetzen
Gerne stehe ich bereit, aus neutraler Position heraus zu helfen, Ihr Business langfristig zu erhalten und zu entwickeln.